روال مرجوعی کالا

رضایت شما برای ما اولویته 💖
اگه به هر دلیلی از خریدتون راضی نبودید، می‌تونید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید.
✅ شرایط کلی مرجوع کالا
• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
• کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اولیه باشد.
• وجود پلمپ بهداشتی سالم برای محصولات آرایشی و مراقبتی الزامی است.
• فاکتور یا شماره سفارش باید همراه کالا ارائه شود.
❌ کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل رعایت نکات بهداشتی، مرجوعی موارد زیر امکان‌پذیر نیست:
• محصولات استفاده‌شده یا تست‌شده
• کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد
• محصولات دارای آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست
• کالاهای دارای تخفیف ویژه یا فروش نهایی (در صورت درج در صفحه محصول)
🔁 موارد قابل مرجوع بدون قید و شرط
• ارسال کالای اشتباه
• آسیب‌دیدگی در حین ارسال
• مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
⚠️ در این موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
📝 مراحل ثبت درخواست مرجوعی
1. ورود به حساب کاربری و ثبت درخواست از بخش سفارش‌های من
2. یا تماس با پشتیبانی از طریق:
• ایمیل: mimka@gmail.com
• شماره تماس: 09154952545
3. بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی (حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت)
4. ارسال کالا پس از تأیید نهایی
💰 بازگشت وجه
• پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
• بازگشت وجه فقط به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
📦 نکات مهم هنگام ارسال مرجوعی
• کالا را در بسته‌بندی مناسب قرار دهید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید. • مسئولیت آسیب در ارسال‌های بدون تأیید بر عهده مشتری است.